インターネット障害の解決、パート 3

スペンサー・チン | 2023 年 8 月 7 日

私は 2006 年から Verizon FIOS を使用しています。これは、通信事業者が初めて光ファイバー インターネット サービスを提供し始めてから約 2 年後のことです。 これは、いくつかの編集職、数多くの編集プロジェクトを通じて、一般的に信頼できる味方であり、私の家族が仕事や娯楽のために毎日使用しているものでもあります。 時々不具合はありましたが、どれもこれほど長く続いたことはなく、この時点でインターネット サービスを Spectrum または別の会社に切り替えることを検討し始めていました。 しかしまず、Verizon の技術サービス番号に電話して、これ以上の魔法が使えるかどうかを確認しました。

そのため、金曜日の夜遅くから土曜日の朝までは、ルータの再起動、電源アダプタのリセット、ONT ボックスへの新しい信号のリモート送信など、通常のサービス修復作業に費やされました。 試行は次々に失敗しましたが、最終的にはルーターに白いライトが点灯しました。 今回は、ルーターの電源がまだオンのままであるかどうかを確認するために、技術者が 1 時間以内に折り返し電話することに同意しました。

残念ながら、その電話の直後にルーターのライトが黄色になり、午前 1 時から 2 時の間に技術者から折り返し電話がありました。 私たちは状況について話し合い、壁のイーサネット用ジャックが正しく機能していないのではないかと提案しました。 その後、彼は私に代替品を送り、別の技術者が来るよう手配することに同意しましたが、それは木曜日までかかる予定でした。 私は、常時インターネットにアクセスする必要があるので、それは問題になるだろうと言いましたが、もしそれより早いサービス予約時間が空いたら Verizon から電話するだろうと彼は言いました。

インターネットを使用せずに週末を乗り切ることができましたが、日曜日の午後遅くに、モバイル ホットスポットのデータを補充する必要があったため、小さな問題が発生しました。 携帯電話サービス プロバイダーには常駐のエージェントがいなかったため、モバイル データの割り当てを補充するために、不格好な電話サービス アプリを手探りで操作しなければなりませんでした。 アプリの使用に問題があったため、オンライン カスタマー サービス エージェントと長々とやり取りを繰り返し、最終的に 1 時間かけてすべてが正常に動作するようになりました。

月曜に早送りして、私は再び顧客サービス部門に電話しました。 通常の修正を試みた後、担当者は、電力線に起因する多数のアラーム イベントが発生していることに気付きました。これは、家庭用電気配線、電源アダプタ、または屋外の ONT ボックスからアダプタまでの配線に問題があることを示しています。 彼女は土壇場で技術修理担当者との正午の約束を予約することができました。私は、これがインターネットをオンラインに戻すための最後の試みになるだろうと考えていました。

エリックと名乗るこの技術者は、ONT ボックスを開け、携帯電話にインストールされたソフトウェアでテストを開始しました。 彼はまた、端子の配線を調べ、ワイヤの 1 つである灰色のワイヤが端子に適切に接続されていないことに気づき、その問題の修正に進みました。 エリックは、接続をテストするために持参したイーサネット ケーブルを使用してテストも実行しました。

エリックはルーターに電力を供給し、少なくとも一時的には正常に動作しましたが、別の課題が発生しました。 前に述べたように、私の配偶者は寝室にある電源アダプターが気に入らず、既存のアダプターを移動するか、新しいアダプターを家のどこか別の場所に配線するよう技術者に提案しました。 既存の接続を移動するには、既存の接続を不器用に切断する必要があるため、エリックは、最初は少ししぶしぶながらも、地下の利用可能な電源コンセントの隣に新しい接続を設置することに同意しました。 これにより、2 階の AC コンセントや壁の後ろの配線で発生する可能性のある電源の問題も軽減されます。

30 分以上の作業の後、新しい電源アダプタが取り付けられ、古い電源アダプタを取り外しました。 するとルーターのライトが白く光りました。 しかし、この時点ですでに 1 時間以上家にいたエリックは、接続の速度を確認したいと考えていました。 彼がイーサネット ケーブルをソフトウェアに接続したところ、接続速度が約 70 Mbps で伸び悩んでいることがわかりました。これは、今年初めにルーターをアップグレードしたときに毎月支払っていた 500 Mbps にははるかに及ばないものでした。